O livro de Dale Carnegie é baseado em jeitos de lidar com as pessoas para conquistá-las e influenciá-las mais efetivamente. Escrito em 1936, possui 4 partes: fundamentos técnicos em lidar com as pessoas, maneiras de fazer as pessoas gostarem de você, como conquistar as pessoas pela maneira que você pensa e como mudar as pessoas.
Fundamentos técnicos em lidar com as pessoas
- Não critique, condene ou reclame;
- Reconheça honesta e sinceramente;
- Desperte na outra pessoa um desejo ávido de querer;
Maneiras de fazer as pessoas gostarem de você
- Mostre interesse genuíno nas outras pessoas;
- Sorria: ação segue sentimento e regulando a ação, indiretamente regulamos os sentimentos. “Um homem sem um sorriso no rosto não deve abrir uma loja”;
- Lembre-se que nome da pessoa é o som mais importante e acolhedor em qualquer língua. Não esqueça o nome das pessoas;
- Seja um bom ouvinte e encoraje os outros a falar sobre eles mesmos. Para ser interessante, esteja interessado;
- Converse em termos dos interesses das outras pessoas;
- Faça a outra pessoa se sentir importante e faça sinceramente;
Como conquistar as pessoas pela maneira que você pensa
- A única maneira de ganhar um argumento é evitar;
- Mostre respeito pela opinião dos outros. Nunca diga “você está errado”;
- Se você está errado, admita rapidamente e com empatia;
- Inicie a conversa de um jeito amigável;
- Faça com que as pessoas falem “sim, sim” o mais rápido possível;
- Deixe a outra pessoas “se mostrar” enquanto fala;
- Deixa a outra pessoas achar que a ideia é dela;
- Tente honestamente ver as coisas do ponto de vista da pessoa;
- Seja simpático com as ideais e desejos das outras pessoas;
- Apele pelos motivos nobres;
- Dramatize suas ideias;
- Desafie a pessoa;
Como mudar as pessoas sem ofender
- Comece com um elogio e apreciação honesta;
- Chame atenção para os erros das pessoas indiretamente;
- Fale dos seus erros antes de falar dos da outra pessoa;
- Faça perguntas ao invés de dar ordens;
- Deixe as pessoas evitarem a vergonha;
- Elogie cada melhoria e elogie toda melhoria;
- Dê a outra pessoa uma reputação para viver;
- Encoraje: faça a culpa ser fácil de corrigir;
- Faça a outra pessoa ser feliz fazendo o que você sugeriu;