O livro de Patrick Lencioni é uma verdadeira coleção de inputs de que ele agrupou durante todos os seus anos ajudando empresas a serem bem sucedidas. O fato dele escolher romantizar o tema contando uma história aplicada a uma empresa específica deixar mais claro para o leitor como as disfunções podem ocorrer no dia a dia.
As 5 disfunções formam uma pirâmede, onde uma disfunção faz com que a outra apareça, iniciando pela base. O resumo está na imagem abaixo:
Ausência de confiança
A origem de tal disfunção está ligado a falta de vontade de cada integrante do grupo se mostrar vulnerável.
Para vencer tal disfunção há diversas ferramentas para criar vínculos de confiança entre os integrantes: contar histórias pessoais, identificar a contribuição de cada um, identificação de perfis, feedback 360 graus, experiências em equipe.
A coisa mais importante qque um líder deve fazer para estimular a construção da confiança é ser o primeiro a demonstrar vulnerabilidade. Além disso, deve ser criado um ambiente em que vulnerabilidade não seja punida.
Medo de conflito
Os membros da equipe que não confiam uns nos outros são incapazes de promover debates acalorados em que não se meçam palavras.
Todos os bons relacionamentos exigem conflitos produtivos para evoluir. Quando os membros de uma equipe não debatem nem contestam abertamente ideias importantes, acabam gerando ataques pessoais. Aqueles que evitam conflitos estão condenados a revisitar os mesmos problemas inúmeras vezes sem encontrar solução.
Para contonar tal disfunção, deve-se ter na equipe pessoas que façam vir a tona discórdias enterrradas, sempre que um conflito estiver em andamento reconhecer que estão fazendo o necessário, TKI.
Falta de comprometimento
Como não expressam suas opiniões em debates abertos e acalorados, os membros da equipe raramente ou nunca aceitam as decisões tomads nem se comprometem com elas, embora finjam concordar com elas nas reuniões.
Comprometimento é resultante de duas coisas: clareza e adesão. O primeiro se refere ao consenso de ideiais, o segundo a certeza que suas decisões são necessárias. Eles sabem que é melhor tomar uma decisão com coragem, mesmo errada, do que ficar postergando indefinidamente.
Para certificar que as ideias estão claras e garantir a adesão da equipe, pode-se utilizar de mensagem em massa, estabelecer prazos factíveis, análise de pior cenário, terapia da exposição ao baixo risco.
Evitar responsabilidade
Sem comprometimento, até as pessoas mais focadas e motivas costumam hesitar em chamar a atenção de seus colegas em relação a atitudes e comportamentos. Integrantes mais próximos uns dos outros costumam hesitar em chamar a atenção de um colega.
Os membros das grandes equipes melhoram seus relacionamentos chamando a atenção uns dos outros, demonstrando que se respeitam e que tem grandes expectativas em relação ao desempenho dos colegas. O inimigo do ato de responsabilizar é a ambiguidade.
Para contornar tal disfunção, alguns exercicios: pulicar objetivos e padrões, revisões de progresso simples e regulares, recompensas.
Falta de atenção aos resultados
Ocorre quando os funcionários colocam suas necessidades individuais, ou de seus departamentos, acima dos objetivos coletivos da equipe.
Para acabar com a falta de atenção aos resultados, o líder pode: declarar publicamente os resultados, recompensar com base nos resultados.
O líder, mais do que qualquer pessoa, deve a todo momento ratificar a sua vontade de atingir os resultados esperados.
Resumo
A maior parte do livro se passa com uma história baseado em casos reais em uma organização. De forma descontraída a autora mostra as disfunções das equipes, o porquê tais ocorrem e quais são os sintomas e consequências destas.
É um livro bem simples de ler, porém com lições valiosas para quem almeja uma posição de liderança e quer fazer sua equipe performar em alto nível.
As 5 disfunções são todas interconectadas, então deve-se tentar impedir todas de acontecerem. Sua equipe será altamente funcional se:
1. Os integrantes confiam uns nos outros;
2. Se envolvem em conflitos nos quais tudo é debatido;
3. Se comprometem com decisões e planos de ação;
4. Chamam atenção dos colegas quando estes agem contra os planos já estabelecidos;
5. Focam nos objetivos coletivos.